20 постов
image

Программы лояльности являются важной составляющей маркетинговой стратегии. С их помощью операторы связи дифференцируются от конкурентов и удерживают клиентскую базу. Поощряющие мероприятия и начисление бонусов позволяют усилить ценностное предложение тарифных линеек и сделать клиенту персональное предложение.

программы лояльности удержание абонентов своевременные платежи
По данным исследования KPMG, «8 из 10 руководителей высшего звена назвали клиентоориентированность главным приоритетом организации и основным фокусом в области цифровой стратегии».
Кокшенина Елена

Кокшенина Елена

Бизнес-аналитик Bercut

image

25 сентября 2019 года оператор мобильной связи Tele2 совместно с поставщиком BSS-решений (Business Support Systems) Bercut внедрили уникальную для российского телеком-рынка платформу «Маркет Tele2» на базе биллинговой системы IN@Voice. «Маркет Tele2» – первая и до сих пор единственная в стране онлайн-площадка, где абоненты могут покупать и продавать минуты и гигабайты.

> 1 млн лотов > 1 Пб интернет-трафика > 2,5 млн клиентов за месяц выставлено более 50 млн минут и 400 тыс. SMS
image

Bercut успешно реализовал новый проект для ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» ― сотового оператора, обслуживающего миллионы абонентов на территории Республики Казахстан. Благодаря услуге «Выгодно вместе», разработанной на базе платформ Bercut, абоненты получили возможность объединяться в группы и получать ежемесячную скидку на абонентскую плату. Сервис не имеет аналогов у других мобильных операторов в Республике.

проникновение услуги ― 0,2% за 1,5 месяца TTM снижен на 30% запуск сложного интеграционного продукта срок внедрения ― 6 мес.
15 ноября 2021
Bercut и Tele2 Казахстан запустили новую услугу

Bercut успешно реализовал новый проект для Tele2 Казахстан ― сотового оператора, обслуживающего более 7 млн абонентов. Благодаря услуге «Выгодно вместе», разработанной на базе платформы Business Rules Engine, абоненты получили возможность объединяться в группы и получать ежемесячную скидку на абонентскую плату.

Управление клиентским опытом (customer experience, СХ) ― ключевой элемент, влияющий сегодня на лояльность клиентов и выручку компаний. В общей сложности 32% респондентов исследования Gartner заявляют, что улучшение CX является основной целью цифровой трансформации.
Яна Белоусова

Яна Белоусова

Аналитик по исследованиям рынков Bercut

image

Клиенту необходимы услуги, а средств на балансе недостаточно? Решение – «Масштабирование абонентской платы». В случае если на балансе абонента не хватает средств для списания ежемесячного платежа по тарифному плану, оператор может предоставить ему дневной пакет или иной сервис. Объем предложенных услуг будет зависеть от суммы, доступной на мобильном счете.

повышение NPS/CSI обогащение СX
image

Как оставаться на связи весь год и не зависеть от состояния мобильного баланса? Просто! Опция «Годовая программа» позволит предложить абоненту индивидуальную скидку при внесении предоплаты по тарифу единоразово за период 12 месяцев. После активации «Годовой программы» наличие средств на балансе абонента не будет влиять на доступность привычных услуг в течение оплаченного периода.

привлечение новых клиентов рост NPS/CSI снижение churn rate
image

Обеспечьте абонентам возможность оставаться на связи за границей с опцией «Пакеты в роуминге». Предложите пользователю выбрать наиболее подходящий пакет из списка, предложенных оператором. Сервис "Пакеты в роуминге" подключается за дополнительную плату. После подключения услуга активируется автоматически при регистрации абонента в гостевой сети.

улучшение Customer Experience (CX) добавление ценности персональным предложениям стимулирование продаж получение конкурентного преимущества на рынке привлечение новых клиентов
image

Удержание лояльных клиентов - важная задача современного бизнеса. Скидка является одним из эффективных инструментов как для удержания, так и привлечения новых клиентов. С данной опцией вы сможете предложить абонентам скидку на тарифный план, а также отдельную услугу входящую в состав пакета. Списание абонентской платы будет производиться с учетом применённых условий.

рост вовлеченности рост NPS/CSI обогащение СХ
image

Формируйте положительный клиентский опыт, предоставляя абонентам возможность продлевать срок действия своих пакетов. С услугой «Продли свой месяц» абоненты смогут продлить действие текущих пакетов на время, определенное оператором и использовать их для звонков, просмотра сериалов, игр. Услуга может быть интересна и абонентам, часто пребывающим в роуминге, продлевая срок, в который можно выбрать оплаченные ими ресурсы домашнего пакета.

повышение NPS снижение оттока клиентов
image

Расширяйте возможности тарифных планов с опцией "трафик-sharing". Услуга позволяет абонентам создавать группы и делиться трафиком из личного тарифного плана (SMS, минуты, гигабайты) с другими абонентами.

расширение возможностей тарифного плана повышение лояльности абонентов
image

С услугой «Трафик в подарок» пользователи смогут дарить собственные ресурсы, входящие в тарифный план (минуты, SMS, гигабайты), помогая близким оставаться на связи.

развитие возможностей тарифного плана повышение лояльности абонентов
image

Улучшайте клиентский опыт (customer experience, CX), предлагая абонентам выгодные условия с услугой «Обмен трафика» в рамках тарифного плана.

обогащение CX рост NPS
image

Стимулируйте рост лояльности клиентов и сокращайте отток, предлагая абонентам выгодную опцию "Копилка ресурсов". Услуга  позволяет абонентам сохранять и накапливать оплаченные минуты, гигабайты и SMS за счет переноса остатков неиспользованного трафика на следующий период.  

рост NPS снижение churn rate дополнительное продвижение
image

Чтобы удовлетворить потребности абонентов, которые привыкли много путешествовать и заказывать товары в зарубежных интернет-магазинах, оператор связи может предложить им карты популярных платежных систем: Visa, Mastercard, UnionPay и др.

диверсификация бизнеса платежи за границей дополнительная прибыль
image

Повысить потребительский спрос, сформировать лояльное отношение к бренду и его продуктам поможет продвижение через генерацию промокодов. Функциональность PromoCode на базе платформы BRE, позволит создавать охватные промокампании для стимулирования сбыта.

привлечение новых клиентов эффективность рекламных кампаний рост выручки сокращение churn rate
Загрузка