Zero Balance
cистема Zero Balance позволяет абонентам оператора воспользоваться услугами связи при недостатке средств на мобильном счете
![](/upload/resize_cache/iblock/4db/1920_240_2/swnedznnuk12jeq5x84analtyii3qut8.webp)
Ключевые преимущества
- голосовой интерфейс для выбора доступного абоненту сервиса
- получение оператором информации об абоненте и о доступных сервисах из внешних источников данных
- взаимодействие с внешними системами, предоставляющими сервисы
- информирование абонента о результатах выполнения операций с сервисами
- информирование абонентов об исчерпании средств на счете
Бизнес-ценность
revenue
рост от использования услуг при нулевом балансе
NPS
альтернатива при нулевом балансе
ARPU
стимулирование роста ARPU (утилизация неизрасходованных пакетов минут других абонентов)
Как это работает?
- Абонент совершает звонок.
- При нехватке денежных средств на счете абонента звонок переводится в систему.
- Zero Balance формирует индивидуальное IVR-меню для абонента, содержащее предварительно записанные голосовые навигационные и информационные сообщения.
- В IVR-меню абонент в режиме реального времени выбирает предпочтительный из доступных для него сервисов, используя в тональном режиме клавиатуру телефона:
- обещанный платеж/звонок в кредит;
- вызов за счет вызываемого абонента;
- отправка сообщения с просьбой перезвонить;
- отправка нотификации о «пропущенном» вызове.
![Изображение с данными об абоненте от компании Беркут Изображение с данными об абоненте](/upload/medialibrary/f6e/fae099mkw1em6h0s4pv5i78pf4coqiv2.jpg)
IVR-меню имеет иерархическую структуру. Система формирует структуру меню в зависимости от доступности для абонента определенных сервисов. Таким образом, доступные абоненту сервисы находятся на верхнем уровне.
Для формирования структуры IVR-меню, а также для определения доступности и порога сервиса «Обещанный платеж», Zero Balance высчитывает скоринг-балл абонента на основе следующих показателей:
- период с момента активации абонента;
- ARPU абонента.
![Изображение со схемой Zero IVR от компании Беркут Изображение со схемой Zero IVR](/upload/medialibrary/9d5/dn4he0ihdq1aq31e8vv0adxvus1xjcb0.png)
Zero Balance стимулирует рост выручки от использования услуг связи при недостатке средств на балансе абонентов.