Zero Balance

cистема Zero Balance позволяет абонентам оператора воспользоваться услугами связи при недостатке средств на мобильном счете

Ключевые преимущества

  • голосовой интерфейс для выбора доступного абоненту сервиса
  • получение оператором информации об абоненте и о доступных сервисах из внешних источников данных
  • взаимодействие с внешними системами, предоставляющими сервисы
  • информирование абонента о результатах выполнения операций с сервисами
  • информирование абонентов об исчерпывании средств на счете

Бизнес-ценность

revenue

рост от использования услуг при нулевом балансе

NPS

альтернатива при нулевом балансе

ARPU

стимулирование роста ARPU (утилизация неизрасходованных пакетов минут других абонентов)

Как это работает?

  1. Абонент совершает звонок.
  2. При нехватке денежных средств на счету абонента, звонок переводится в систему.
  3. Zero Balance формирует индивидуальное IVR-меню для абонента, содержащее предварительно записанные голосовые навигационные и информационные сообщения.
  4. В IVR-меню абонент в режиме реального времени совершает выбор предпочтительного из доступных для него сервисов, используя в тональном режиме клавиатуру телефона:
  • обещанный платеж/звонок в кредит 
  • вызов за счет вызываемого абонента; 
  • отправка сообщения с просьбой перезвонить;
  • отправка нотификации о «пропущенном» вызываемому абоненту.
Совершив выбор сервиса, абонент переходит в подраздел меню, связанный с этим сервисом.
23.jpg


IVR-меню имеет иерархическую структуру. Система формирует структуру меню в зависимости от доступности для абонента определенных сервисов. Таким образом, доступные абоненту сервисы находятся на верхнем уровне. 

Для формирования структуры IVR-меню, а также для определения доступности и порога сервиса «Обещанный платеж», Zero Balance высчитывает скоринг-балл абонента на основе следующих показателей: 

  • период с момента активации абонента; 
  • ARPU абонента.
ZeroBalance

Zero Balance стимулирует рост выручки от использования услуг связи при недостатке средств на балансе абонентов.
Как Bercut помогает Tele2 создавать продукты по другим правилам

Долгое время Bercut находился в тени оператора. Технологические решения, которые поставляла компания, многое изменили в работе телеком-гиганта. Платежи через смартфон, сохранение номера при смене оператора, возможность продавать неиспользованный трафик — всё это стало возможным в том числе благодаря BSS-партнёру.

Связаться с нами

Загрузка