Business Rules Engine

автоматизированная система для интеллектуального реагирования на события

Платформа анализирует поток событий, поступающих в BRE из внешних систем в режиме реального времени. Сопоставляя параметры и критерии событий, BRE принимает решение о выборе подходящей модели реакции на эти события и исполняет настроенные пользователем сценарии.  

Ключевые преимущества

Готовый набор микросервисов (события, справочники, действия) в составе платформы позволит бизнес-пользователю самостоятельно настраивать сценарии, которые будет исполнять BRE. Благодаря удобному web-интерфейсу, поддерживающему концепцию no code, создавать, тестировать и следить за исполнением новых сценариев в бизнес-среде сможет пользователь, не обладающий навыками программирования.
 

Возможные сценарии использования: 
создание и продвижение услуг

Платформа управляет отправкой уведомлений и оценивает критерии для формирования целевых предложений, реализуя запланированный путь клиента (customer journey map):

  • автоматическое подключение абоненту дополнительного пакета услуг при достижении нулевого баланса,
  • предложение специальных тарифов и услуг в момент регистрации абонента в роуминге,
  • анализ причин отказа и предоставление абоненту рекомендации по дальнейшим действиям для подключения,при неудачной попытке подключения услуги и прочие.

В рамках одного сценария может производиться несколько действий, например: отправка нотификации абоненту, передача информации об этом действии в другую систему (например, в CRM), подключение услуги. 

автоматизация внутренних процессов

Настроив сценарии можно автоматизировать внутренние процессы: при детектировании или поступлении нестандартных событий система будет действовать автоматически.

Пример: механика может использоваться для управления ФРОД-ом, отключения услуг, предупреждения о достижении лимита по тарифному плану, управления QoS, а также для автоматизации процесса сбора данных или расчета персонального предложения при попытке ухода абонента. 

организация работы с партнерами

BRE позволяет при наступлении определенного события предложить абоненту партнерские услуги, опираясь на критерии. 


единая система обработки событий

BRE позволит оператору выстроить омниканальное взаимодействие с абонентом, ориентируясь в первую очередь на CJM (Customer Journey map), изменив привычный подход к созданию и продвижению продуктов и цифровых сервисов за счет агрегирования событий из разных систем. 

  • создание и продвижение услуг
  • автоматизация внутренних процессов
  • организация работы с партнерами
  • единая система обработки событий

Бизнес-ценность

revenue

за счет продвижения целевых продуктов и работы с событиями

optimization

инструменты no code, оперативное реагирование на инциденты и т.д.

TTM

быстрое создание, тестирование и внесение изменений в существующие продукты и бизнес-процессы

Total Experience (TX)

удобство работы для сотрудников, удобство взаимодействия для абонентов

NPS

лояльность за счет своевременного информирования и решения проблем абонента

Как это работает?

Система обрабатывает поток событий:

  1.  Анализ потока событий
  2. Сопоставление критериев
  3. Решение о выборе подходящей модели реакции системы на каждое событие
3tjrtdm8wrv2audh1fxsd9w05h1aus3z.png

  • Внешние системы генерируют поток событий, который предварительно обрабатывается микросервисами. 
  • Определенное событие попадает в BRE, где обрабатывается согласно настроенным сценариям и правилам в них. Происходит обращение во внешние системы для получения и сопоставления критериев и дополнительных данных для обработки. 
  • При совпадении всех условий BRE определяет какие действия предпринять в рамках сценария.

Для выполнения действий BRE может обращаться к внешним системам, например: для отправки сообщений, подключения услуги и прочих реакций на события.
15 ноября 2021
Bercut и Tele2 Казахстан запустили новую услугу

Bercut успешно реализовал новый проект для Tele2 Казахстан ― сотового оператора, обслуживающего более 7 млн абонентов. Благодаря услуге «Выгодно вместе», разработанной на базе платформы Business Rules Engine, абоненты получили возможность объединяться в группы и получать ежемесячную скидку на абонентскую плату.

27 октября 2021
Цифровая трансформация. Управление клиентским опытом

Управление клиентским опытом (customer experience, СХ) ― ключевой элемент, влияющий сегодня на лояльность клиентов и выручку компаний. В общей сложности 32% респондентов исследования Gartner заявляют, что улучшение CX является основной целью цифровой трансформации.

Аналитик по исследованиям рынков Bercut, Яна Белоусова
27 октября 2021
Технологические тренды 2021. Роль и перспективы операторов связи

Ежегодно исследовательская и консалтинговая компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, прогнозирует развитие главных трендов на ближайшие годы. Bercut внимательно следит за технологическими прогнозами. То, как часть трендов, заявленных Gartner на онлайн-конференции Gartner IT Symposium/Xpo 2020, проявили себя в 2021 году, позволяет переосмыслить роль и перспективы операторов связи и сервис-провайдеров в будущем.

Бизнес-аналитик Bercut, Кокшенина Елена
Как Bercut помогает Tele2 создавать продукты по другим правилам

Долгое время Bercut находился в тени оператора. Технологические решения, которые поставляла компания, многое изменили в работе телеком-гиганта. Платежи через смартфон, сохранение номера при смене оператора, возможность продавать неиспользованный трафик — всё это стало возможным в том числе благодаря BSS-партнёру.

Тренды ИТ-рынка. Партнерства как основа экосистем

Сегодня мы всё чаще слышим о тренде создания крупных экосистем бизнеса. В классическом понимании, в процессе формирования экосистемы происходят поглощения или создание новой ветки в собственном бизнесе. Однако есть ещё одна эффективная модель - это формирование партнёрской сети

Аналитик по исследованиям рынков Bercut, Яна Белоусова
Строим проект эффективного MVNO

Сегодня многие представители бизнеса задумываются о запуске собственного MVNO для усиления экосиситемы услуг вокруг потребителя. Какие вопросы становятся перед этими компаниями и какие инструменты стоит использовать для успешного запуска модели виртуального мобильного оператора?

Директор группы продуктового маркетинга, Иван Рыль

Связаться с нами

Загрузка