Business Rules Engine
автоматизированная система для интеллектуального реагирования на события
Решение внесено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Запись в реестре №12754 от 07.02.2022
Ключевые преимущества
Платформа в режиме реального времени анализирует поток событий, поступающих в нее из внешних систем. Сопоставляя параметры и критерии происходящих событий, BRE самостоятельно запускает и исполняет сценарии, настроенные пользователем системы. Решение о выборе подходящей модели реакции на эти события основывается на заданных критериях.
Удобство настройки сценариев, которые будет исполнять BRE обеспечивает простой web-интерфейс, реализующий концепцию no-code. Это инструмент, доступный пользователю, не владеющему навыками программирования. Готовый набор микросервисов в составе платформы (события, справочники, действия) позволит бизнес-пользователю быстро создавать, тестировать и следить за исполнением новых сценариев в единой бизнес-среде.
Возможные сценарии использования:
автоматизация внутренних процессов
Настроив сценарии, можно автоматизировать внутренние процессы: при обнаружении или поступлении нестандартных событий система будет действовать автоматически.Примеры:
- управление фродом,
- проверка благонадежности соискателей, клиентов или партнеров,
- отключение или блокировка процессов обслуживания или систем,
- предупреждение о достижении лимита по количеству ресурсов,
- автоматизация процесса сбора данных,
- автоматизация расчетов,
- формирование персональных предложений,
- рассылка нотификаций,
создание и продвижение услуг
Платформа может оценивать критерии для формирования целевых предложений клиентам и управлять их отправкой, реализуя запланированный путь клиента по воронке продаж.- предложение специальных условий или дополнительных услуг в момент приобретения товара/услуги или пополнения баланса карты (cross-sell)
- автоматическое продление сервисов при определенных условиях
- анализ причин отказа цифровых сервисов и предоставление клиенту инструкций по дальнейшим действиям для подключения услуг
единая система обработки событий
организация работы с партнерами
BRE позволяет при наступлении определенного события предложить клиенту услуги партнеров, основываясь на критериях.
- автоматизация внутренних процессов
- создание и продвижение услуг
- единая система обработки событий
- автоматизация взаимодействия с партнерами
Бизнес-ценность
revenue
за счет продвижения целевых продуктовв и работы с событиями
optimization
инструменты no code, оперативное реагирование на инциденты и т.д.
TTM
быстрое создание, тестирование и внесение изменений в существующие продукты и бизнес-процессы
Total Experience (TX)
удобство работы для сотрудников, удобство взаимодействия для абонентов
NPS
лояльность за счет своевременного информирования и решения проблем абонента
Как это работает?
Система обрабатывает поток событий:
- Анализ потока событий.
- Сопоставление критериев.
- Решение о выборе подходящей модели реакции системы на каждое событие.
- Внешние системы генерируют поток событий, который предварительно обрабатывается микросервисами.
- Определенные события попадают в BRE, где обрабатываются согласно настроенным сценариям и правилам в них.
- Происходит обращение во внешние системы для получения и сопоставления критериев и дополнительных данных для обработки.
- При совпадении всех условий BRE определяет, какие действия предпринять в рамках сценария.
Для выполнения действий BRE может обращаться к внешним системам, например: для отправки сообщений, подключения услуги и прочих реакций на события.
Сценарии использования
Bercut произвел модернизацию решений для запуска конструктора Mixx Tele2
Благодаря обновлениям пользователи получили возможность подобрать готовую подписку из предложенных оператором опций, менять по желанию ее состав, а также собирать с нуля собственные подписки из телеком- и нетелеком-сервисов, оплачивая только интересующие услуги.
Строим проект эффективного MVNO
Сегодня многие представители бизнеса задумываются о запуске собственного MVNO для усиления экосистемы услуг вокруг потребителя. Какие вопросы возникают перед этими компаниями и какие инструменты стоит использовать для успешного запуска модели виртуального мобильного оператора?
Bercut и Tele2 Казахстан запустили новую услугу
Bercut успешно реализовал новый проект для Tele2 Казахстан ― сотового оператора, обслуживающего более 7 млн абонентов. Благодаря услуге «Выгодно вместе», разработанной на базе платформы Business Rules Engine, абоненты получили возможность объединяться в группы и получать ежемесячную скидку на абонентскую плату.
Тренды IT-рынка. Партнерства как основа экосистем
Сегодня мы все чаще слышим о тренде создания крупных экосистем бизнеса. В классическом понимании, в процессе формирования экосистемы происходят поглощения или создание новой ветки в собственном бизнесе. Однако есть еще одна эффективная модель — формирование партнерской сети
Как Bercut помогает Tele2 создавать продукты по другим правилам
Долгое время Bercut находился в тени оператора. Технологические решения, которые поставляла компания, многое изменили в работе телеком-гиганта. Платежи через смартфон, сохранение номера при смене оператора, возможность продавать неиспользованный трафик — все это стало возможным в том числе благодаря BSS-партнеру.
Цифровая трансформация. Управление клиентским опытом
Управление клиентским опытом (customer experience, СХ) ― ключевой элемент, влияющий сегодня на лояльность клиентов и выручку компаний. В общей сложности 32% респондентов исследования Gartner заявляют, что улучшение CX является основной целью цифровой трансформации.
Технологические тренды 2021. Роль и перспективы операторов связи
Ежегодно исследовательская и консалтинговая компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, прогнозирует развитие главных трендов на ближайшие годы. Bercut внимательно следит за технологическими прогнозами. То, как часть трендов, заявленных Gartner на онлайн-конференции Gartner IT Symposium/Xpo 2020, проявили себя в 2021 году, позволяет переосмыслить роль и перспективы операторов связи и сервис-провайдеров в будущем.
