9 постов
image

Программы лояльности являются важной составляющей маркетинговой стратегии. С их помощью операторы связи дифференцируются от конкурентов и удерживают клиентскую базу. Поощрительные мероприятия и начисление бонусов позволяют усилить ценностное предложение тарифных линеек и сделать клиенту персональное предложение.

программы лояльности удержание абонентов своевременные платежи
image

Высокая конкуренция на телеком-рынке вынуждает операторов внимательно следить за оттоком и формировать у абонентов положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Для этого компании создают конвергентные предложения, объединяют мобильные и партнерские сервисы в единый пакет услуг, предоставляют абонентам возможность самостоятельно выбирать состав продуктов в тарифном плане.

улучшение клиентского опыта внедрение конвергентных продуктов
image

Операторы обладают большим массивом данных о клиентах, и для улучшения клиентского опыта и оптимизации процесса предоставления услуг им необходимы инструменты обработки таких данных

улучшение клиентского опыта снижение оттока оптимизация тарифных линеек и продуктов
По данным исследования KPMG, «8 из 10 руководителей высшего звена назвали клиентоориентированность главным приоритетом организации и основным фокусом в области цифровой стратегии».
Кокшенина Елена

Кокшенина Елена

Бизнес-аналитик Bercut

image

25 сентября 2019 года оператор мобильной связи Tele2 совместно с поставщиком BSS-решений (Business Support Systems) Bercut внедрили уникальную для российского телеком-рынка платформу «Маркет Tele2» на базе биллинговой системы IN@Voice. «Маркет Tele2» – первая и до сих пор единственная в стране онлайн-площадка, где абоненты могут покупать и продавать минуты и гигабайты.

> 1 млн лотов > 1 Пб интернет-трафика > 2,5 млн клиентов за месяц выставлено более 50 млн минут и 400 тыс. SMS
Почему интернет-канал делится на всех и как решить проблемы с перегрузкой сети.
image

Удержание лояльных клиентов - важная задача современного бизнеса. Скидка является одним из эффективных инструментов как для удержания, так и привлечения абонентов. С данной опцией вы сможете предложить абоненту скидку на тарифный план, а также отдельную услугу входящую в состав пакета. Списание абонентской платы будет производиться с учетом применённых условий.

рост вовлеченности рост NPS/CSI обогащение СХ
image

Формируйте положительный клиентский опыт, предоставляя абонентам возможность продлевать срок действия своих пакетов.

повышение Net Promoter Score снижение оттока клиентов
image

Улучшайте клиентский опыт (customer experience, CX), предлагая абонентам выгодные условия, с услугой «Обмен трафика» в рамках тарифного плана.

обогащение Customer Experience (CX) рост Net Promoter Score (NPS)
Загрузка