Программы лояльности являются важной составляющей маркетинговой стратегии. С их помощью операторы связи дифференцируются от конкурентов и удерживают клиентскую базу. Поощряющие мероприятия и начисление бонусов позволяют усилить ценностное предложение тарифных линеек и сделать клиенту персональное предложение.
Высокая конкуренция на телеком-рынке вынуждает операторов внимательно следить за оттоком и формировать у абонентов положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Для этого компании создают конвергентные предложения, объединяют мобильные и партнерские сервисы в единый пакет услуг, предоставляют абонентам возможность самостоятельно выбирать состав продуктов в тарифном плане.
Операторы обладают большим массивом данных об абонентах и для улучшения клиентского опыта, а также оптимизации процессов им требуются инструменты обработки этих данных. Благодаря алгоритмам искусственный интеллект (Artificial Intelligence) способен спрогнозировать поведение клиентов и сформировать оптимальные целевые предложения. AI помогает оператору понимать абонентов и оказывать качественные услуги в нужном месте и в нужное время.
По данным исследования KPMG, «8 из 10 руководителей высшего звена назвали клиентоориентированность главным приоритетом организации и основным фокусом в области цифровой стратегии».
25 сентября 2019 года оператор мобильной связи Tele2 совместно с поставщиком BSS-решений (Business Support Systems) Bercut внедрили уникальную для российского телеком-рынка платформу «Маркет Tele2» на базе биллинговой системы IN@Voice. «Маркет Tele2» – первая и до сих пор единственная в стране онлайн-площадка, где абоненты могут покупать и продавать минуты и гигабайты.
Клиенту необходимы услуги, а средств на балансе недостаточно? Решение – «Масштабирование абонентской платы». В случае если на балансе абонента не хватает средств для списания ежемесячного платежа по тарифному плану, оператор может предоставить ему дневной пакет или иной сервис. Объем предложенных услуг будет зависеть от суммы, доступной на мобильном счете.
Обеспечьте абонентам возможность оставаться на связи за границей с опцией «Пакеты в роуминге». Предложите пользователю выбрать наиболее подходящий пакет из списка, предложенных оператором. Сервис "Пакеты в роуминге" подключается за дополнительную плату. После подключения услуга активируется автоматически при регистрации абонента в гостевой сети.
Удержание лояльных клиентов - важная задача современного бизнеса. Скидка является одним из эффективных инструментов как для удержания, так и привлечения новых клиентов. С данной опцией вы сможете предложить абонентам скидку на тарифный план, а также отдельную услугу входящую в состав пакета. Списание абонентской платы будет производиться с учетом применённых условий.
Формируйте положительный клиентский опыт, предоставляя абонентам возможность продлевать срок действия своих пакетов. С услугой «Продли свой месяц» абоненты смогут продлить действие текущих пакетов на время, определенное оператором и использовать их для звонков, просмотра сериалов, игр. Услуга может быть интересна и абонентам, часто пребывающим в роуминге, продлевая срок, в который можно выбрать оплаченные ими ресурсы домашнего пакета.
