Техническая поддержка
предоставление партнерам инструмента для подачи обращений в Bercut по выявленным неполадкам и их устранению в установленные сроки
Преимущества
Комплексное обслуживание систем Bercut. Подача заявок 24/7, 365 дней в году: телефон, электронная почта, web-сопровождение
- сервис Аварийной помощи
- Расширенный сервис Аварийной помощи
- Сервис Регулярной помощи
- Обновление версий ПО Исполнителя
- Обновление версий ПО третьих лиц
- Ремонт и замена неисправного Оборудования
- Технологический аудит
- Обучение
- Техническая поддержка на площадке
Бизнес-ценность
Передача полученной экспертизы своим сотрудникам для самостоятельной поддержки систем.
Бесперебойная работа IT-систем без потери качества 24/7.
Непрерывный контроль, прямая обратная связь и высокая адаптация под бизнес.
Услуги предоставляются удаленно, на площадке или в гибридном формате 24*7*365
Как это работает?
По истечении гарантийного срока Bercut предлагает партнеру три пакета услуг технической поддержки — Базовый, Стандартный, Расширенный.
Базовый пакет:
- Сервис Аварийной помощи
- Сервис Регулярной помощи
- Базовый пакет
- Обновление версий ПО Исполнителя
- Техническое консультирование в объеме 80 человеко-часов в год
- Один Технологический аудит в год
- Стандартный пакет
- Техническое консультирование в объеме 120 человеко-часов в год
Дополнительные услуги
- Администрирование СУБД Oracle\Postgree, доступность услуги 24 х 7 х 365.
- Мониторинг, доступность услуги 24 х 7 х 365.
- Гарантия Доступности сервиса, доступность услуги 24 х 7 х 365.
- Гарантия Получения Выручки.
- Обновление версий ПО третьих лиц.
- Ремонт и замена неисправного Оборудования.
- Услуги по сопровождению Центра Устранения Неисправностей (Disaster Recovery Center), в объеме 100 человеко-часов в год.
- Сайзинг Оборудования, каждые два года Исполнитель осуществляет испытания систем, установленных у Заказчика, для определения пиковой производительности Комплекса.
- Помощь на площадке (babysitting), объем услуги согласовывается сторонами отдельно.
- Релизная политика. Новая версия ПО, 1 релиз в год.
- Техническое консультирование, сверх предусмотренного пакетом сопровождения.
Сценарии использования
Строим проект эффективного MVNO
Сегодня многие представители бизнеса задумываются о запуске собственного MVNO для усиления экосистемы услуг вокруг потребителя. Какие вопросы возникают перед этими компаниями и какие инструменты стоит использовать для успешного запуска модели виртуального мобильного оператора?
Как Bercut помогает Tele2 создавать продукты по другим правилам
Долгое время Bercut находился в тени оператора. Технологические решения, которые поставляла компания, многое изменили в работе телеком-гиганта. Платежи через смартфон, сохранение номера при смене оператора, возможность продавать неиспользованный трафик — все это стало возможным в том числе благодаря BSS-партнеру.
Развитие биллинговых систем в телекоммуникациях
Биллинговые системы (от англ. bill — счет) обеспечивают расчет абонентской платы и выставление счетов по каждому абоненту, хранят полную информацию о тарифах и истории действий абонентов, помогают вести взаиморасчеты с другими поставщиками услуг.
