Business Rules Engine
автоматизированная система для интеллектуального реагирования на события
Платформа анализирует поток событий, поступающих в BRE из внешних систем, в режиме реального времени. Сопоставляя параметры и критерии событий, BRE принимает решение о выборе подходящей модели реакции на эти события и исполняет настроенные пользователем сценарии.
Ключевые преимущества
Готовый набор микросервисов (события, справочники, действия) в составе платформы позволит бизнес-пользователю самостоятельно настраивать сценарии, которые будет исполнять BRE. Благодаря удобному web-интерфейсу, поддерживающему концепцию no-code, создавать, тестировать и следить за исполнением новых сценариев в бизнес-среде может пользователь, не обладающий навыками программирования.
Возможные сценарии использования:
создание и продвижение услуг
Платформа управляет отправкой уведомлений и оценивает критерии для формирования целевых предложений, реализуя запланированный путь клиента (customer journey map):
- автоматическое подключение абоненту дополнительного пакета услуг при достижении нулевого баланса;
- предложение специальных тарифов и услуг в момент регистрации абонента в роуминге;
- анализ причин отказа и предоставление абоненту рекомендаций по дальнейшим действиям для подключения,при неудачной попытке подключения услуги и прочие.
В рамках одного сценария может производиться несколько действий, например: отправка нотификации абоненту, передача информации об этом действии в другую систему (например, в CRM), подключение услуги.
автоматизация внутренних процессов
Настроив сценарии, можно автоматизировать внутренние процессы: при обнаружении или поступлении нестандартных событий система будет действовать автоматически.
Пример: механика может использоваться для управления фродом, отключения услуг, предупреждения о достижении лимита по тарифному плану, управления QoS, а также для автоматизации процесса сбора данных или расчета персонального предложения при попытке ухода абонента.
организация работы с партнерами
BRE позволяет при наступлении определенного события предложить абоненту партнерские услуги, опираясь на критерии.
единая система обработки событий
BRE позволит оператору выстроить омниканальное взаимодействие с абонентом, ориентируясь в первую очередь на CJM (Customer Journey Map), изменив привычный подход к созданию и продвижению продуктов и цифровых сервисов за счет агрегирования событий из разных систем.
Как это работает?
Система обрабатывает поток событий:
- Анализ потока событий.
- Сопоставление критериев.
- Решение о выборе подходящей модели реакции системы на каждое событие.
- Внешние системы генерируют поток событий, который предварительно обрабатывается микросервисами.
- Определенное событие попадает в BRE, где обрабатывается согласно настроенным сценариям и правилам в них. Происходит обращение во внешние системы для получения и сопоставления критериев и дополнительных данных для обработки.
- При совпадении всех условий BRE определяет, какие действия предпринять в рамках сценария.
Для выполнения действий BRE может обращаться к внешним системам, например: для отправки сообщений, подключения услуги и прочих реакций на события.
Сценарии использования
Строим проект эффективного MVNO
Сегодня многие представители бизнеса задумываются о запуске собственного MVNO для усиления экосистемы услуг вокруг потребителя. Какие вопросы возникают перед этими компаниями и какие инструменты стоит использовать для успешного запуска модели виртуального мобильного оператора?
Bercut и Tele2 Казахстан запустили новую услугу
Bercut успешно реализовал новый проект для Tele2 Казахстан ― сотового оператора, обслуживающего более 7 млн абонентов. Благодаря услуге «Выгодно вместе», разработанной на базе платформы Business Rules Engine, абоненты получили возможность объединяться в группы и получать ежемесячную скидку на абонентскую плату.
Тренды IT-рынка. Партнерства как основа экосистем
Сегодня мы все чаще слышим о тренде создания крупных экосистем бизнеса. В классическом понимании, в процессе формирования экосистемы происходят поглощения или создание новой ветки в собственном бизнесе. Однако есть еще одна эффективная модель — формирование партнерской сети
Как Bercut помогает Tele2 создавать продукты по другим правилам
Долгое время Bercut находился в тени оператора. Технологические решения, которые поставляла компания, многое изменили в работе телеком-гиганта. Платежи через смартфон, сохранение номера при смене оператора, возможность продавать неиспользованный трафик — все это стало возможным в том числе благодаря BSS-партнеру.
Цифровая трансформация. Управление клиентским опытом
Управление клиентским опытом (customer experience, СХ) ― ключевой элемент, влияющий сегодня на лояльность клиентов и выручку компаний. В общей сложности 32% респондентов исследования Gartner заявляют, что улучшение CX является основной целью цифровой трансформации.
Технологические тренды 2021. Роль и перспективы операторов связи
Ежегодно исследовательская и консалтинговая компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, прогнозирует развитие главных трендов на ближайшие годы. Bercut внимательно следит за технологическими прогнозами. То, как часть трендов, заявленных Gartner на онлайн-конференции Gartner IT Symposium/Xpo 2020, проявили себя в 2021 году, позволяет переосмыслить роль и перспективы операторов связи и сервис-провайдеров в будущем.
