Что такое BSS и почему от ее выбора зависит эффективность работы телеком-оператора

BSS (Business Support System) — это системы, используемые поставщиками телеком-услуг для управления взаимодействием со своими клиентами. 

BSS-системы включают в себя широкий спектр функциональных возможностей, которые поддерживают такие бизнес-процессы, как управление клиентами, продуктами, заказами, ресурсами и расчет биллинга. Как правило, BSS содержит несколько компонентов:

• Управление продуктами. Этот модуль позволяет поставщикам услуг определять и управлять каталогами продуктов, включая предложения услуг, тарифы, пакеты и рекламные акции. С его помощью оператор может создавать новые, изменять действующие и удалять устаревшие продукты.
  
• Управление заказами. Модуль управления заказами отвечает за жизненный цикл заказа — от создания до предоставления клиенту и последующей активации. Модуль обрабатывает и выполняет заказы клиентов на основании их запросов. 
  
• Управление клиентами. Этот компонент управляет информацией о клиентах, включая их профили, подписки на услуги и биллинг. Его цель поддержать усилия операторов по привлечению, удержанию и управлению взаимоотношениями с клиентами.
  
• Управление доходами. Компонент управляет процессами приема платежей и обеспечения доходов, отвечает за расчеты и генерирует счета на оплату.
  
• Управление услугами. Этот компонент отвечает за активацию и предоставление услуг клиентам, координирует работу систем доставки.
  
• 
Забота о клиентах. Тикентинг & Case Management — элемент предоставляет службе поддержки инструменты для обработки запросов клиентов и устранения неполадок.
  
• Отчетность и аналитика (Reporting & Analitics). Чаще всего BSS-системы включают в себя модули аналитики для сбора и анализа данных о поведении клиентов, используемых услугах, доходах и операционной эффективности. 
  
• Уровень интеграций (Integration Layer). BSS-системы интегрируются со сторонними системами в ИТ-контуре оператора связи, такими как: системы инвентаризации, управления сетью и другие. Интеграция обеспечивает бесперебойный обмен данными и сквозное предоставление услуг, в том числе включение партнерских товаров и услуг в цифровую экосистему оператора.
  

BSS-системы играют важнейшую роль в обеспечении эффективного управления операциями операторов связи, предоставлении высококачественных услуг клиентам и росте доходов. 

Автоматизируя различные бизнес-процессы, BSS-системы способствуют повышению качества обслуживания клиентов, обеспечивают оптимизацию, улучшение операционной эффективности бизнеса и рост прибыльности.

BSS и OSS-системы 

В связке с BSS, как правило, используются и OSS-системы. Если BSS обеспечивают взаимодействие с абонентами, то OSS (Operation Support Systems) отвечают за автоматизацию работы сетевой инфраструктуры: управление сетевыми ресурсами, мониторинг и контроль за устранением технических проблем. 

Как работает связка BSS и OSS.Когда клиент запрашивает новую услугу, BSS-система управляет заказами, биллингом и взаимоотношениями с ним. В это же время OSS-система активирует и настраивает запрошенную услугу в сети, обеспечивая ее доступность и правильное функционирование.

Совместно используемые данные позволяют системам OSS и BSS генерировать информацию о сетевой производительности и технических ресурсах, а также о текущей и прогнозируемой нагрузке. При обнаружении сетевых сбоев OSS выявляет и диагностирует технические сбои. Информация об этом передается в BSS, которая может уведомлять об этом клиентов и управлять процессом устранения неполадок.

Таким образом, cочетание OSS и BSS-систем имеет решающее значение для комплексного обслуживания клиентов и эффективной работы сотового оператора, улучшает качество обслуживания клиентов, оптимизирует ресурсы и повышает эффективность бизнеса. 

OSS/BSS-комплекс Bercut

Особенность Bercut как разработчика — гибкость и работа с телеком-операторами различного типа и размера: от небольших (с базой от двадцати тысяч клиентов) до крупных (с базой свыше десятков миллионов абонентов). Продукты Bercut адаптивны как для решения задач небольших операторов c типом классификации Tier 1-2, так и для операторов уровня Tier 3-4. Каждая поставка OSS/BSS-комплекса Bercut уникальна, так как учитывает индивидуальные потребности и бизнес-задачи конкретного оператора. Такой подход необходим для того, чтобы трудозатраты были минимальны, а время вывода на рынок (time to market) было максимально коротким. 

OSS/BSS-комплекс IN@Voice

Это гибкий инструмент для создания комплексных и востребованных телеком-услуг с использованием различных бизнес-моделей: B2C, B2B, B2B2X, B2O, B2G. 

Биллинговая система IN@Voice поддерживает полную конвергенцию за счет возможностей гибкой тарификации всевозможных видов традиционного телеком- или нетрадиционного OTT-трафика, а также включения партнерских продуктов и услуг (в том числе материальных товаров) в единый тарифный план оператора связи. Биллинг хранит информацию об абонентах, тарифных планах и услугах, обрабатывает транзакции, а также помогает производить взаиморасчеты с партнерами и поставщиками услуг.

IN@Voice обеспечивает автоматическую обработку данных о широком спектре оказываемых услуг и предлагает вариативность в выборе моделей расчета абонентской платы (prepaid, postpaid или гибридные модели), выстраивая зависимости от типа используемых услуг (мобильной или фиксированной связи, телевидения, контент-услуг и прочих), сегмента целевой аудитории, географии оказания услуг и многого другого. Благодаря широкой функциональности IN@Voice и большому количеству точек кастомизации решения, операторы могут самостоятельно создавать уникальные персонализированные предложения не только для собственных абонентов, но и предлагать приобрести цифровые сервисы клиентам других операторов. В то же время абоненты, зарегистрированные в сети оператора, смогут собрать тариф, исходя из своих собственных предпочтений. 

Важно подчеркнуть, что решение имеет микросервисную архитектуру, за счет чего быстро и бесшовно интегрируется в IT-ландшафт операторов связи.