Биллинг в телеком-индустрии — это комплекс процессов, отвечающих за сбор информации об использовании услуг абонентами, их тарификацию, выставление счетов и обработку платежей.
Управление биллингом имеет решающее значение для интернет-провайдеров и операторов услуг связи. К числу компаний, которым обычно требуется биллинговая платформа, относятся:
- мобильные операторы;
- операторы традиционной телефонной связи;
- операторы виртуальных мобильных сетей (MVNO);
- провайдеры VoIP;
- интернет-провайдеры;
- операторы кабельного и спутникового телевидения.
Особенность биллинга в телекоме — сложность и большой объем собираемых данных для расчета оплаты. Обычно к ним относятся несколько видов услуг.
Голосовые звонки. К ним относятся классические телефонные звонки по стационарному телефону, мобильной сети или VoIP.
- SMS.
- Интернет.
- Телевидение.
- Биллинг межсетевых соединений и роуминга.
Модели оплаты услуг
В телекоме существует несколько моделей оплаты услуг.
Предоплата. Абоненты вносят предоплату, а средства списываются по мере использования услуг.
Постоплата. Абонентам ежемесячно выставляются счета исходя из фактического пользования услугами.
Гибридная модель. Представляет собой комбинацию первых двух типов оплат.
Абоненты вносят предоплату, а также оплачивают счета за дополнительные услуги.
Особенности биллинга в телеком-индустрии
Для обеспечения правильного расчета оплаты в биллинговых системах, как правило, реализована интеграция со сторонними решениями, такими как HLR, MSC и AUC.
HLR(Home Location Register). Хранит информацию о подписчиках, их профилях, услугах и местоположении. От него биллинговые системы получают информацию о подписчиках, типах подписки и услугах. Эти данные используются для проверки подлинности абонентов и определения их тарифных планов при выставлении счетов.
MSC (Mobile Switching Centre). Отвечает за маршрутизацию вызовов и передачу данных в мобильных сетях. Биллинговая система получает детализацию вызовов (CDR) и записи об использовании данных. CDR содержат информацию о звонках, их продолжительности и другие данные.
AUC (Authentication Center). Отвечает за аутентификацию абонентов при подключении к сети. Биллинговая система интегрируется с AUC для проверки подлинности абонентов и предотвращения мошенничества.
Интеграция со сторонними решениями позволяет биллинговой системе получать точную информацию об использовании услуг, применять соответствующие тарифы и правильно выставлять счета абонентам.
Также в биллинговых системах может быть реализована интеграция с CRM- и ERP-системами.
Ключевые функции биллинговых систем
Биллинговые платформы предоставляют универсальные механизмы тарификации услуг с учетом различных параметров, формируют счета для оплаты и управляют доходами.
Как правило, биллинговые платформы поддерживают реализацию нескольких бизнес-моделей: B2C, B2B и B2B2X. В B2C-сценариях обрабатываются индивидуальные подписки и отслеживается использование услуг. В B2B-сценариях выставляются счета на оплату. В B2B2X-сценариях биллинговые системы управляют бизнес-моделью, в которой телеком-провайдер предоставляет свои услуги и продукты сервис-провайдерам, а те, в свою очередь, конечным клиентам.
Важная составная часть биллинговых платформ — аналитика в режиме реального времени. Она позволяет телеком-операторам корректировать ценовые стратегии и предложения услуг.
Резюме
Биллинговые системы — основа для управления работой с клиентами и получения доходов. Они помогают телеком-операторам оптимизировать работу, повысить уровень удовлетворенности клиентов, минимизировать утечку доходов и сохранять конкурентноспособность.