Самое важное для успеха оператора — баланс между задачами импортозамещения и развития бизнеса
Телеком-операторы сегодня проходят один из самых сложных периодов за последние годы. Ужесточение конкуренции из-за прихода на телеком-рынок игроков из других отраслей, необходимость непрерывно развивать клиентский сервис и параллельно двигаться в сторону импортозамещения, что зачастую требует полного пересмотра ИТ-ландшафта. Компания Bercut предлагает операторам оптимальные подходы к построению ИТ, которые позволят легко внедрять импортозамещенные решения и при этом предоставлять абонентам самый современный сервис. Так, оператор может одновременно предлагать свои продукты мобильным абонентам и пользователям услуг ШПД. Также современные ИТ-решения предоставляют операторам возможность объединять в подписке и телеком-сервисы, и офлайн-услуги: например, тарифицировать чашки кофе, минуты поездок на самокате или билеты в кинотеатр. Иван Рыль, директор по развитию BSS компании Bercut, рассказывает о проверенных на практике подходах к реализации этих задач.
Иван, начнем с самой обсуждаемой, но всегда уместной темы импортозамещения. Скажите, какие сложности сегодня есть у операторов в рамках реализации стратегии импортозамещения?
ИВАН РЫЛЬ: Импортозамещение является источником многих вызовов и для операторов, и для вендоров.
Во-первых, предложения поставщиков не всегда соответствуют ожиданиям клиентов. Причина в том, что опытные вендоры с долгой историей десятилетиями создавали свои флагманские решения. Теперь же им необходимо в кратчайшие сроки разработать абсолютно новые продукты, не прибегая к зарубежным технологиям. Так, создание импортозамещенных решений требует быстрых действий и больших инвестиций. Для разработки софта необходим не только бюджет, но и штат квалифицированных ИТ-специалистов. Еще больше сложностей возникает, когда необходимо заменить целый программно-аппаратный комплекс. Это связано с ограниченностью комплектующих в России.
К числу сложно заменяемых решений относятся такие крупные компоненты ИТ-ландшафта операторов, как биллинговая система и непосредственно сеть, где задействовано огромное количество базовых станций и физических устройств. Таким образом в России пока мало кто значительно продвинулся в сторону замены сети.
Особенность архитектуры современных и импортозамещенных биллинговых систем состоит в том, что они должны быть гибкими, то есть использовать универсальные механики и обладать точками кастомизации, которые упрощают внесение изменений в бизнес-процессы. Как правило, такие решения сложны в реализации. Но, несмотря на это, с точки зрения замещения биллинга рынок не стоит на месте: уже известно о наработках вендоров в этом направлении. Так, Bercut вместе с Ростелекомом и другими игроками российского телеком-рынка сейчас работает над созданием импортозамещенного биллинга CBS Bercut. Архитектура нового поколения и универсальные механики, которые будут заложены в продукте, позволят одинаково эффективно применять его для задач не только телеком-бизнеса, но и компаний из любых других отраслей.
Какую стратегию выбрать операторам, пока вендоры занимаются реализацией подобных масштабных проектов?
ИВАН РЫЛЬ: Находясь в условиях сокращения предложений на рынке решений, каждому оператору уже сейчас необходимо глобально определиться со своей ИТ-стратегией. Ведь если раньше оператор мог ситуативно заказать у вендора какой-то функционал, то сейчас самое время предусмотреть еще на этапе разработки максимально гибкие и универсальные инструменты. Такие решения позволят операторам делать конечным абонентам конвергентные предложения, будут легко масштабироваться и адаптироваться под различные виды услуг, упрощать интеграцию существующих систем оператора, при этом не ограничивая долгосрочное развитие.
Для того чтобы сохранить скорость развития бизнеса и идти по треку импортозамещения мы в Bercut рекомендуем операторам инвестировать и покупать такие универсальные мультифункциональные и мультиотраслевые платформы, которые позволят в перспективе, за счет минорных кастомизаций, настроек и самостоятельных конфигураций запустить максимально большое количество сервисов. Подобные платформы направлены на то, чтобы создавать дополнительные бизнес-процессы, сохраняя гетерогенность изначального ИТ-ландшафта оператора. Таким образом оператор получает возможность развивать бизнес параллельно с решением задач импортозамещения.
В частности многие из наших клиентов с этой целью используют HIP Bercut — российскую интеграционную платформу, служащую для создания, адаптации и комфортного перевода на новый стек технологий телеком-продуктов. Платформа используется для проведения любых видов интеграций и автоматизации бизнес-процессов в ИТ-ландшафте операторов связи. HIP Bercut входит в топ-5 российских интеграционных платформ для интеграции данных и приложений, по версии TAdviser.
Подобные универсальные платформы скорее ориентированы на крупный бизнес, а как быть небольшим операторам?
ИВАН РЫЛЬ: Конечно, HIP Bercut максимально эффективен для бизнеса большого масштаба, с наличием в штате определённой ИТ-команды и экспертизы, чем, как правило, могут похвастаться только крупные игроки. Но каждый оператор когда-то был небольшим. Bercut сопровождал основного партнёра, — T2 (бывш. Тele2), — на всем пути становления из региональной телеком-компании в одного из крупнейших федеральных операторов в стране.
Мы успешно работаем с операторами различных уровней: от небольших (Tier 4) до лидеров из числа Tier2 или Tier1.
Это могут быть мобильные, конвергентные или операторы широкополосного доступа с базой от 15 тыс. и до 50 млн абонентов. Bercut индивидуально подходит к потребностям отдельно взятого бизнеса и предлагает решения, оптимально соответствующие их масштабам, ожиданиям и задачам.
Чтобы снизить риск ошибки, какой подход к разработке новых решений вы рекомендуете телеком-операторам: идти в инхаус-разработку, ждать предложений на рынке или совместно пилотировать решения с вендорами?
ИВАН РЫЛЬ: Ввиду небольшого количества предложений на рынке и того, что операторы, как никто, понимают свои фокусные задачи на будущее и потребности в перспективе ближайших лет, Bercut всецело поддерживает практику совместного создания и пилотирования решений. На наш взгляд, подобные коллаборации — это правильный путь к ускоренной разработке импортозамещенных продуктов, которые будут действительно гарантировать соответствие функциональным потребностям операторов, являясь наиболее эффективными с точки зрения цены и результата.
Работая над архитектурой решений совместно с клиентом, вендор имеет все шансы не просто создать аналог зарубежным продуктам, но повысить эффективность бизнеса оператора за счет расширения функциональности при переходе на отечественное ПО. Тесный контакт с клиентом позволяет вендору составить будущую дорожную карту развития продукта исходя из приоритетов оператора, что тоже сократит время ожидания необходимых обновлений в будущем.
Решать задачи импортозамещения вы рекомендуете сообща вендорам и операторам, а как быть операторам с приоритетами в вопросе развития бизнеса? Куда нужно смотреть, чтобы оставаться конкурентоспособным?
ИВАН РЫЛЬ: Беспокойство операторов, связанное с трансформацией в «трубу» для трафика, фактически не сбылось. GSM по-прежнему для многих абонентов остается самым надежным каналом связи в стране.
Конкуренция между операторами разворачивается на поле клиентского сервиса и продуктовых предложений.
В частности все игроки стремятся к расширению и консолидации услуг — интеграции между фиксированными и беспроводными телекоммуникационными сетями, или FMC. Такой тренд стимулирует компании переходить на современное ПО, способное организовать обслуживание абонентов на едином биллинговом решении.
Как раз сейчас мы находимся в процессе реализации такого проекта для крупнейшего оператора связи Татарстана — ПАО «Таттелеком», который работает под брендом «Летай». Вместе с клиентом мы переводим обслуживание абонентов мобильной и фиксированной связи на единую биллинговую систему IN@Voice Bercut, и в августе 2024 года объявили о завершении второго этапа миграции. Для Bercut этот проект знаковый с точки зрения бесшовного перехода крупнейшего оператора с самописной системы на новый современный FMC-биллинг. Благодаря модернизации ПО абонентам оператора станет доступно огромное количество разнообразных сервисов в рамках единого продуктового предложения. Уже по итогам двух этапов проекта клиент заметил ускорение некоторых процессов, например, время, затрачиваемое на оформление SIM-карты сейчас составляет не более 3-х минут, сократившись вдвое.
На фоне прочих трендов бандлирование сервисов становится еще более популярным направлением развития операторов за счет появления на телеком-рынке все большего количества игроков из числа нетелеком-компаний. Они становятся драйверами развития рынка, меняя классическое представление о телеком-продуктах, в которые, как было принято долгое время, входили только традиционные телекоммуникационные услуги.
В итоге сейчас на рынке растет востребованность современных ИТ-решений, позволяющих создавать конвергентные предложения, тарифицировать различные виды услуг: чашки кофе, минуты на самокате, билеты в кинотеатр и многое другое.
В этом смысле наиболее яркий проект с участием Bercut — проект одного из операторов «большой четверки». Совместно мы создали продукт «мультиподписка», который стал уникальным для российского рынка с точки зрения неожиданной смеси телеком и нетелеком-сервисов, цифровых и офлайн-услуг. С нашей помощью оператор создал маркетплейс с набором партнерских и операторских сервисов, главным отличием которого стала его доступность абонентам вне зависимости от того, в какой сети они зарегистрированы. Абоненты получили возможность гибко управлять своей подпиской: каждый собирает свой набор из перечня сервисов оператора и его партнеров, при желании включает туда материальные товары или услуги, а также может оплачивать только интересующие услуги, меняя состав подписки.
Подобные проекты легко реализуемы на базе Convergent BSS Bercut, в частности благодаря одной из функциональностей биллинговой системы IN@Voice: она позволяет идентифицировать абонентов не только по общепринятым обязательным параметрам — привязка к конкретной SIM-карте или IP-адресу, — но и по любым другим признакам, таким как ФИО, логин и прочие.
Расскажите подробнее, как ваши решения позволяют тарифицировать настолько разные сущности, как услуги связи и чашки кофе?
ИВАН РЫЛЬ: Исторически для тарификации различных сервисов и услуг организации использовали различные тарификационные платформы. Такие решения создавались для каждой отдельной отрасли и были ориентированы на определенные способы и стандарты тарификации. Это логичный подход, учитывая, что, в зависимости от отрасли применения, тарификационные платформы должны поддерживать разные протоколы взаимодействия и механики тарификации. Говоря о сегменте телекоммуникаций, здесь разница существует и в технологиях доступа к сети.
Мы в Bercut расширили возможности нашей тарификационной платформы, и теперь она может совмещать разные уровни доступа и вести учет любого типа трафика, вне зависимости от стандартов сети и тарифицируемых единиц.
Это делает ИТ-решение универсальным с точки зрения применения его не только в телекоме, но и в других отраслях, где необходимо тарифицировать какие-то виды услуг в цифровом варианте. Продукт реализован в современной модели микросервисной архитектуры. Универсальный импортозамещенный тарификатор Bercut полностью независим от других продуктов компании и реализован с ориентацией на стандарты TM Forum, что говорит о его совместимости с большинством существующих на рынке BSS-решений.
В целом мы в Bercut придерживаемся подхода, что все решения должны быть построены на архитектуре нового поколения. Благодаря универсальной платформе HIP Bercut мы сделали модульную архитектуру, которая позволяет развивать конкретное решение и бизнес оператора на разном уровне в зависимости от его ресурсов и потребностей.