Bercut: тренд на конвергентные предложения захватывает телеком-рынок

В 2024 году конвергентный FMC-биллинг Bercut IN@Voice был признан лучшим кросс-платформенным решением для обслуживания телеком-абонентов. В настоящее время компания установила его у крупнейшего в Татарстане универсального оператора — «Таттелеком», предоставляющего услуги мобильной, фиксированной связи, доступа в интернет, цифрового и кабельного телевидения, видеонаблюдения и IP-телефонии (бренд «Летай»). Проекты модернизации биллинга помогают операторам получить преимущество в виде повышения уровня клиентского сервиса и персонализации продуктовых предложений, а также найти дополнительные источники монетизации в условиях усиленной конкуренции на рынке.

Истоки тренда на FMC

Год от года привлекать новых абонентов становится все труднее, так как каждый человек уже является клиентом одного или нескольких операторов. Поставщики связи фокусируют усилия на удержании текущих абонентов, в частности стремятся к расширению и консолидации услуг — интеграции между фиксированными и беспроводными телекоммуникационными сетями, или FMC, в пользу удобства абонента. Такой тренд стимулирует компании переходить на современное ПО, способное упростить подключение услуг и организовать обслуживание абонентов на едином биллинговом решении.

За годы своей деятельности компания Bercut разработала одно из самых функциональных BSS-решений на российском рынке — конвергентную биллинговую систему IN@Voice. Это BSS-решение поддерживает концепцию FMC, объединяя услуги связи различных стандартов в одном продукте. При этом IN@Voice сохраняет свои ключевые преимущества: высокую производительность и надежность (99,999%), мультифункциональность, набор универсальных предустановленных функций, ранее доступных только мобильным операторам, а также гибкость, характерную для ИТ-продуктов Bercut.

Решение может удовлетворить практически все запросы современного телекоммуникационного сектора. Однако раскрыть весь свой потенциал и стать по-настоящему уникальным продукт способен только в инфраструктуре оператора.

Внедрение FMC-биллинга в ИТ-инфраструктуру крупнейшего оператора Татарстана

История «Таттелекома» и Bercut началась с момента, когда оператор принял решение о модернизации технологического стека на базе современного промышленного ПО с целью расширения возможностей для FMC-абонентов за счет их обслуживания в единой BSS-системе. Учитывая важность бесперебойной работы биллинга для любого оператора, ключевым моментом стала безопасная миграция абонентской базы на новый стек.

«Для оператора связи замена биллинговой системы — это все равно что пересадка сердца для бегущего человека», — говорит Ильдар Нургалеев, заместитель генерального директора по ИБ — директор департамента ИТ ПАО «Таттелеком».

Компании также было важно самостоятельно разрабатывать и изменять бизнес-процессы без привлечения вендора, что позволило бы оптимизировать затраты на решение и ускорить вывод новых цифровых продуктов на рынок.

Bercut почти 30 лет разрабатывает биллинговые решения и внедряет их в ИТ-инфраструктуру российских и зарубежных операторов. Основываясь на опыте, вендор предложил «Таттелекому» конвергентную биллинговую систему IN@Voice в рамках поставки Convergent BSS. Набор решений в рамках BSS Bercut позволяет управлять бизнес-процессами, связанными с продуктами, доходами и взаимодействием с клиентами, создавая условия для долгосрочного технологического развития операторов связи.

С первых дней сотрудничества команды оператора и вендора работают над проектом в тесном взаимодействии, в круглосуточном режиме. Два первых этапа партнеры реализовали с декабря 2023 года по август 2024 года, после чего сотрудники компании уже заметили изменения в процессах. В частности удалось оптимизировать закрытие биллингового периода, когда агрегируются все платежи и трафик, выставляются счета для бухгалтерии, после чего внесение изменений становится невозможным. До запуска проекта эту процедуру выполняли 20 человек за 2,5 суток, а с новым биллингом один человек справляется с ней за 15–17 минут.

В декабре 2024 года ComNews Awards признали конвергентный биллинг IN@Voice «Лучшим кросс-платформенным решением для обслуживания телекоммуникационных абонентов». Проект заслужил высокую оценку экспертного сообщества уже по итогам двух из пяти запланированных этапов.

«Биллинговая система IN@Voice Bercut отвечает всем требованиям «Таттелекома» к цифровой трансформации абонентского обслуживания. Наш выбор вендора был обусловлен тем, что петербургская ИТ-компания зарекомендовала себя как один из опытных лидеров по созданию высокотехнологичных продуктов для телеком-сообщества. Отдельным плюсом в пользу выбора этого ПО стал гибкий и поэтапный подход к внедрению цифровой системы и обеспечение технического сопровождения в режиме 24/7 на протяжении всего процесса перехода на биллинговую систему. Это гарантирует оперативное реагирование на технические сбои и обеспечивает безопасность миграции данных», — подчеркнул генеральный директор ПАО «Таттелеком» Айрат Нурутдинов.

В свою очередь, Андрей Богданов, генеральный директор Bercut, так прокомментировал результаты прошедшей премии: 

«Высокая оценка нашей работы с клиентом со стороны экспертного сообщества подтверждает правильность стратегий, которые Bercut предлагает операторам сегодня. Синергетический эффект от партнерства в таком значимом проекте, как переход на новый технологический стек «Таттелеком», гарантирует комфортное прохождение дальнейших этапов для бизнеса и его клиентов. В результате модернизации оператор сможет поддержать стратегию цифрового суверенитета, самостоятельно реализуя самые амбициозные задачи с максимально быстрым time-to-market».

Телеком с нетелекомом в одном тарифе

После завершения всех этапов проекта, к весне 2025 года, ожидается, что «Таттелеком» сможет ускорить подключение абонентов как минимум на 35%. Тем временем процесс оформления SIM-карты уже сократился вдвое.

Как отметил глава «Таттелекома» Айрат Нурутдинов, открывающиеся возможности позволят компании не только в разы ускорить подключение абонентов, но и сделать более удобным и прозрачным выбор тарифов, улучшить качество обслуживания, оставаясь одним из самых выгодных операторов в Татарстане, и, как результат, повысить качество услуг и уровень лояльности клиентов.

Один из важных результатов проекта заключается в том, что оператор и его абоненты в ближайшем будущем получат современные инструменты для управления продуктами и услугами связи, смогут формировать свои тарифы из различных телеком и нетелеком-сервисов, а также делиться неиспользованным трафиком. Это открывает перед оператором широкие перспективы для развития, так как на рынке появляется все больше игроков из других отраслей. Меняется классическое представление о продуктах, в которые, как было принято долгое время, входили только традиционные телекоммуникационные услуги. Сейчас растет востребованность современных ИТ-решений, позволяющих создавать конвергентные предложения и тарифицировать различные виды услуг: чашки кофе, минуты на самокате, билеты в кинотеатр и многое другое.

Таким образом следующая ступень развития оператора, уже работающего в парадигме FMC, — предоставление конвергентных продуктов с максимально широким набором нестандартных услуг в рамках единого тарифа на базе многофункциональных BSS.