Zero Balance
cистема Zero Balance позволяет абонентам оператора воспользоваться услугами связи при недостатке средств на мобильном счете
Ключевые преимущества
- голосовой интерфейс для выбора доступного абоненту сервиса
- получение оператором информации об абоненте и о доступных сервисах из внешних источников данных
- взаимодействие с внешними системами, предоставляющими сервисы
- информирование абонента о результатах выполнения операций с сервисами
- информирование абонентов об исчерпании средств на счете
Бизнес-ценность
revenue
рост от использования услуг при нулевом балансе
NPS
альтернатива при нулевом балансе
ARPU
стимулирование роста ARPU (утилизация неизрасходованных пакетов минут других абонентов)
Как это работает?
- Абонент совершает звонок.
- При нехватке денежных средств на счете абонента звонок переводится в систему.
- Zero Balance формирует индивидуальное IVR-меню для абонента, содержащее предварительно записанные голосовые навигационные и информационные сообщения.
- В IVR-меню абонент в режиме реального времени выбирает предпочтительный из доступных для него сервисов, используя в тональном режиме клавиатуру телефона:
- обещанный платеж/звонок в кредит;
- вызов за счет вызываемого абонента;
- отправка сообщения с просьбой перезвонить;
- отправка нотификации о «пропущенном» вызове.
IVR-меню имеет иерархическую структуру. Система формирует структуру меню в зависимости от доступности для абонента определенных сервисов. Таким образом, доступные абоненту сервисы находятся на верхнем уровне.
Для формирования структуры IVR-меню, а также для определения доступности и порога сервиса «Обещанный платеж», Zero Balance высчитывает скоринг-балл абонента на основе следующих показателей:
- период с момента активации абонента;
- ARPU абонента.
Как Bercut помогает Tele2 создавать продукты по другим правилам
Долгое время Bercut находился в тени оператора. Технологические решения, которые поставляла компания, многое изменили в работе телеком-гиганта. Платежи через смартфон, сохранение номера при смене оператора, возможность продавать неиспользованный трафик — все это стало возможным в том числе благодаря BSS-партнеру.
