Иван рассказал, что покупатели демонстрируют стремление к осознанному потреблению контента, и рынок следует за этой тенденцией. Наиболее ценными становятся сервисы, учитывающие предпочтения конкретного клиента и соответствующие его интересам. Слушатели трансляции узнали, какие именно подходы и инструменты необходимо применять для обработки данных об абонентах на этапе развития успешного виртуального оператора.
"Чтобы изучить потребности абонента, поставщики услуг связи обращаются к возможностям биллинга, системам DWH (Data Warehouse, хранилище данных) и BI (Business Intelligence, бизнес-аналитика). Многофакторный анализ CJM (Customer Journey Map, путь покупателя) и используемых клиентом услуг позволяет оператору разработать уникальное предложение, выгода которого будет для абонента очевидной, — рассказал Иван, — При этом в условиях передачи больших объемов данных важно грамотно управлять мобильным трафиком. Активно потребляющие трафик абоненты забивают полосу пропускания, и у других абонентов снижается качество передачи данных. В таких случаях виртуальные мобильные операторы могут только ограничить скорость активному клиенту, рискуя потерять его лояльность".
После выступления Иван ответил на вопросы аудитории о том, как построить MVNO с нуля и насколько это затратно, а также поделился прогнозом развития спроса MVNO на запуск собственных платформ для интернета вещей (IoT).
Пятая ежегодная Национальная конференция «Виртуальные операторы подвижной радиотелефонной связи в Российской Федерации — MVNO Russia 2020» прошла 16 июня в онлайн-формате. Организаторы мероприятия — TMT Conference, информационно-аналитическое агентство TelecomDaily и журнал «Телеспутник».
