Business Rules Engine

Эти возможности делают продукт BRE мощным инструментом для улучшения маркетинговых кампаний, персонализации взаимодействия с клиентами и обработки больших объемов данных с соблюдением высоких стандартов безопасности и защиты персональных данных для любой отрасли бизнеса.

Области применения BRE 

1. Персонализация предложений и управление customer experience

BRE обеспечивает удобную среду, в которой пользователи могут легко и без кодирования создавать новые бизнес-сценарии или использовать существующие шаблоны для взаимодействия с клиентами. Добавленные модули предиктивной аналитики Bercut АI и BI позволяют повысить качество анализа данных для эффективного принятия решений.

Реализация сценария с применением Bercut AI:

• Динамическая сегментация аудитории: анализ поведения и предпочтений покупателей и автоматическое создание динамических сегментов аудитории. Например, система может определить группу покупателей, которые проявляют интерес к определенным продуктам или акциям, и настроить индивидуальные маркетинговые кампании.
• Персонализированные рекомендации продуктов: анализ данных клиентов, их предпочтений и истории покупок для создания персонализированных рекомендаций. Например, система может предложить покупателю дополнительные товары или услуги, основываясь на его предыдущих покупках и предпочтениях.
• Автоматическое определение оптимального времени коммуникации и канала взаимодействия на основе данных о клиентах. Например, система может автоматически решать, когда отправить email, SMS или push-уведомление, чтобы достичь максимального эффекта.
• Управление скидками и акциями с учетом различных факторов, таких как история покупок, предпочтения пользователей, сезонность и т.д. Например, система может автоматически предлагать персонализированные скидки и акции клиентам, которые склонны совершать повторные покупки или проявляют интерес к определенным товарам или услугам.
• Работа с оттоком клиентов: решение позволяет прогнозировать отток клиентов и предлагать им более выгодные условия для удержания.
• Расчет скорингового балла для предоставления услуг поможет определить сумму обещанного платежа, предоставить рассрочку или поощрить клиента.

2. Создание и продвижение услуг

Телеком-операторы

С помощью BRE оператор может создавать собственные продукты, которые основаны на анализе происходящих с абонентом событий:

• автоматически подключать абоненту дополнительный пакет услуг при достижении нулевого баланса;
• управлять предложениями в личном кабинете;
• предлагать специальный тариф в момент регистрации абонента в гостевой сети; 
• анализировать причины отказа и предоставлять абоненту рекомендации по дальнейшим действиям при неудачной попытке подключения услуги и т.д.

Ретейл и e-commerce

BRE позволяет настраивать сценарии персональных предложений на основе действий клиента: покупка, добавление товара в корзину, статус клиента и т.д. Система собирает события из внешних/внутренних источников и на основе проведенного анализа отправляет клиенту релевантное предложение товаров и услуг в выбранный канал коммуникаций.

Примеры реализации:

Upsell. Клиент выбирает (либо выбрал ранее) на сайте компании удобный канал коммуникаций, далее выбирает интерьерную краску объемом 5 литров и добавляет в корзину. При оформлении заказа система отправляет клиенту предложение купить такую же краску объемом 10 литров по специальной цене. Клиент выбирает выгодное для себя предложение.

Сross-sell совместно с партнерами. Клиент купил строительные материалы на сайте магазина «Все для ремонта». Через 2 недели после покупки система отправляет клиенту предложение приобрести мебель со скидкой в магазине «Мебель для дома». Для взаимодействия используется выбранный канал коммуникаций. 

Банки и финтех

Кредитный конвейер позволяет проводить любые проверки кредитоспособности заемщика и оценку рисков (скоринг, наличие залога, проверка данных из внешних источников, верификация сотрудником банка), а также подбирать оптимальные продукты, в т.ч. с помощью кредитного калькулятора.

Пример реализации:

3. Автоматизация внутренних процессов

Настроив сценарии, можно автоматизировать внутренние процессы. При обнаружении нестандартных событий система будет действовать автоматически.

Компании с большим штатом могут использовать автоматизацию для настройки внутренних коммуникаций, создания алгоритмов внутреннего магазина, упрощения корпоративных процессов, таких как HR.

Пример реализации:

Система коммуникации для сотрудников. BRE обеспечивает управление обращениями внутренних пользователей на основе интеграции с каталогом услуг и отправляет статусы в регламентированные каналы коммуникаций (заявка на отпуск, получение оборудования или справки). 

4. Омниканальное взаимодействие 

C помощью BRE заказчик может централизовать свои каналы коммуникаций и агрегировать обработку событий из внешних систем, что меняет привычный подход к созданию и продвижению продуктов и цифровых сервисов.

Таким образом, BRE позволит выстроить омниканальное взаимодействие с клиентами, ориентируясь в первую очередь на Customer Journey Map (CJM). Взаимодействие с BI/DWH и AI Bercut позволит на регулярной основе получать информацию о клиентской базе.

5. Организация работы с партнерами

За счет взаимодействия с партнерскими системами BRE позволяет компании расширить количество партнерских услуг, предлагаемых клиенту на основе событий и критериев, а также продвигать свои услуги на партнерских площадках.

Телеком-операторы

Продвижение товаров и услуг, созданных в коллаборации с партнерами

Оператор может совместно партнерами предлагать абонентам уникальные цифровые продукты, выгодно отличающие их от конкурентов. Решение позволит проводить интеграции с системами партнеров и автоматизировать создание продуктовых сценариев в рамках партнерских экосистем.

Пример реализации:

С помощью BRE также настраиваются процессы взаиморасчетов с партнерами, автоматический расчет комиссии и др.

Страховые компании

Система взаиморасчетов с партнерами

BRE поможет рассчитать сложные и комбинированные модели, учитывающие разные факторы, например, перевыполнение или невыполнение плана продаж.

Возможности: