CareM

Комплексная система самообслуживания

Как это работает

CareM упрощает процесс самостоятельного управления услугами для абонента, обеспечивая доступность 24/7, интерактивность и персонализацию самообслуживания.

Комплексный подход к решению позволяет организовать легкий доступ к своему профилю в любое время в любом месте без обращения в колл-центр или салон оператора. Это важно для оператора, который стремится оптимизировать расходы на обслуживание, построить omnichannel и провести общую digital-трансформацию бизнеса.

Абонент может использовать любой канал для решения своих вопросов: приложение для смартфона, web-интерфейс, SMS, USSD, IVR и т.д.

Зачем это абоненту

  • Легко сменить тарифный план, подключить новую услугу или запросить справочную информацию без обращения в колл-центр или салон оператора
  • Получать персонализированные предложения от оператора прямо в приложение на смартфоне или в web-интерфейсе
  • Точно знать, сколько средств тратится на ту или иную услугу и каков статус по подключенным сервисам

Зачем это оператору

  • Повысить лояльность и NPS абонентов и сформировать имидж инновационного оператора
  • Обеспечить рост выручки и среднего количества покупок на одного абонента за счет персонализации продуктового предложения: пакетирования услуг, специальных таргетированных акций, встроенных механизмов активных продаж
  • Снизить затраты на колл-центр и другие традиционные дорогие сервисы обслуживания
  • Обеспечить доступность услуги 24/7 для всех категорий абонентов
  • Быстро запустить комплексную систему по схеме revenue sharing без CAPEX

Запросить дополнительную информацию