MEMS

Минимизация упущенной выгоды и максимизация качества предоставляемых услуг

Как это работает

MEMS (Mobile Events Management System) — система, позволяющая фиксировать и предотвращать сбои при предоставлении услуг, заказываемых абонентом. Решение также имеет широкий набор возможностей для повышения качества оказываемого сервиса, подходов к обработке клиентского запроса и анализу клиентского опыта.

Платформа работает в режиме реального времени, обрабатывая множество различных сбоев и применяя к каждому из них собственный сценарий.

Типы регистрируемых сбоев (схема, п. 2):

  • технический сбой
  • нехватка денежных средств на счете
  • запрашиваемая услуга не существует
  • отсутствие подтверждения заказа
  • абонент находится в «черном списке»
  • ошибка тарификации и т.д.

Доступные каналы коммуникации с абонентом в (схема, п. 5): push notification, SMS, USSD, IVR, web, landing page

Зачем это абоненту

  • Получить высокое качество сервиса
  • Реже сталкиваться с несовершенством систем оператора или его партнеров

Зачем это оператору

  • Значительно увеличить конверсию целевых действий абонента в успешные, что приведет к росту ARPU
  • Оперативно выявить сбои и точки потери качества сервиса и выручки
  • Проанализировать поведение абонентов, оптимизировать сервисы и разработать политики по предоставлению быстрой обратной связи на неудачные запросы
  • Повысить свою клиентоориентированность в глазах абонента: снижение оттока и рост NPS
  • Быстро запустить платформу по схеме revenue sharing без CAPEX

Запросить дополнительную информацию