Zero Balance

Услуги связи при недостаточном балансе

Как это работает

Абонент не должен оставаться без сервиса. Операторы предлагают множество услуг, которые помогают оставаться на связи, но SMS/USSD-интерфейс не является оптимальным в digital-мире: коды для подключения услуг сложно запомнить и неудобно применять.

С Zero Balance абонент остается на связи даже при недостатке средств на счете. Абонент может прямо во время звонка выбрать удобную опцию и продолжить разговор. Соединение при этом не будет прервано. Также оператор может подключить скоринг, на основе которого каждый абонент получает максимально таргетированное предложение.

  1. Абонент совершает исходящий вызов при недостатке средств на счете.
  2. Исходящий вызов автоматически переадресовывается на специальный IVR, где абонент может выбрать один из пяти вариантов успешного завершения вызова (список может меняться оператором):
    1. активировать обещанный платеж
    2. совершить вызов за счет вызываемого абонента
    3. отправить сообщение с просьбой перезвонить
    4. попросить другого абонента пополнить его счет
    5. воспользоваться услугой в долг
  3. Абонент выбирает нужный пункт меню.
  4. Система производит соответствующее действие и соединяет абонентов, отправляет SMS-сообщение, оставляет пропущенный вызов и т. д.

Зачем это абоненту

  • Всегда быть на связи: можно не только звонить, но и пользоваться в долг мобильным Интернетом — услуги подключаются по мере необходимости
  • Ожидаемое качество: вызов не прерывается и автоматически продолжается после выбора одной из доступных опций
  • Сообщить о своем звонке: при отказе от опций IVR вызываемый абонент увидит пропущенный вызов и сможет перезвонить

Зачем это оператору

  • Повысить свою клиентоориентированность в глазах абонента: снижение оттока и рост NPS
  • Увеличить доход от активации дополнительных услуг и входящего интерконнекта
  • Быстро запустить услугу по схеме revenue sharing без CAPEX

Запросить дополнительную информацию